Nous faisons de notre mieux pour vous offrir un retour facile et nous traitons les retours au cas par cas dans le but ultime de rendre nos clients heureux et satisfaits.

Champ d'application

Toutes les politiques ne s'appliquent qu'aux articles achetés dans notre magasin : https://www.motorisedsuitcase.com, nous ne pouvons pas fournir de service après-vente si vous avez acheté sur Amazon ou d'autres magasins.

Politique de Remboursement

100 Jours de Retour

Nous n'offrons des remboursements que si la politique de retour s'applique encore : les demandes de remboursement doivent être faites par e-mail dans les 100 jours suivant la date d'achat.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Suite à une inspection réussie de votre retour, nous traiterons un remboursement sur la carte de crédit qui a été utilisée pour passer la commande originale.

Veuillez prévoir 15 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Je n'ai pas reçu mon remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier votre relevé à nouveau, ces paiements entrants peuvent être négligés.

Si vous ne voyez pas la transaction, veuillez contacter votre société émettrice de carte, il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à  support@motorisedsuitcase.com. 

Politique de Retour

https://motorisedsuitcase.com garantit une satisfaction client totale. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez retourner les marchandises non utilisées dans les 100 jours suivant la date d'expédition originale pour un remboursement rapide. Les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables sauf si le produit est arrivé endommagé ou si le mauvais produit a été expédié. Veuillez prévoir 14 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour. 

Tout remboursement peut être réduit si vous retournez une partie de votre commande et que cette commande faisait partie d'une promotion.

Comment retourner des articles endommagés ou incorrects achetés en ligne

Veuillez examiner votre(s) article(s) à la livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail dans les trois (3) jours suivant la réception. Nous arrangerons les choses.

1. Envoyez un e-mail à support@motorisedsuitcase.com pour créer un retour.
2. Suivez les instructions pour demander une autorisation de retour, en entrant vos informations client pour localiser d'abord la commande, puis en initier le processus de retour en choisissant la raison de retour appropriée.
3. Imprimez l'étiquette de retour prépayée et l'autorisation de retour fournies.
4. Veuillez placer les documents d'autorisation de retour à l'intérieur du colis de retour. Cela permettra un traitement de remboursement plus rapide.

Perdu en Transit / Article non Reçu

Si le numéro de suivi de votre commande indique que votre colis est « Perdu en transit » :

- Veuillez nous contacter via le chat, envoyez-nous un e-mail à support@motorisedsuitcase.com dès que possible afin que nous puissions traiter une réclamation auprès du transporteur.

Si le numéro de suivi de votre commande indique que votre colis a été « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis :

- Veuillez vous assurer que vous avez suivi les étapes suivantes avant de contacter le service client

• Vérifiez la zone immédiate ; y compris tout boîte aux lettres, garage, porche, bureau de réception, bureau de location, voisin ou toute personne qui pourrait avoir signé ou récupéré le colis.
• Veuillez également suivre votre colis en ligne pour voir s'il y a des instructions spéciales ou des mises à jour listées.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez alors nous contacter via le chat ou par e-mail à notre équipe de service client à support@motorisedsuitcase.com dans les 7 jours afin que nous puissions effectuer une enquête auprès du chauffeur auprès du transporteur. Les enquêtes ne peuvent pas être effectuées après ce délai.

Veuillez noter : Les enquêtes auprès des chauffeurs et les réclamations auprès des transporteurs ne sont pas garanties.

Pas de Politique d'Échange

Nous n'acceptons pas les commandes ou les articles pour échange. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un produit différent, veuillez retourner votre(s) article(s) pour un remboursement et passer une nouvelle commande à votre convenance. Passer la nouvelle commande maintenant garantit que vous la recevrez rapidement et qu'elle ne sera pas en rupture de stock.

Informations sur la société